Charter

• Sommaire
• Qualifications
• Nos obligations envers nos membres
• Secteurs d'activités d'ExelcisTechnoligies Ltd
  • Nos objectifs
  • Comment aboutir à nos objectifs
  • Comment nous contacter
• Département relations clients
  • Nos engangements
  • Aidez-nous à vous aidez...Faites la preuve
• Nos standards
  • Service avant tout
  • Informations claires et précises
  • Service courtois
  • répondre aux appels téléphoniques
  • Traitement de demandes
  • Traitement de réclamations
• Écouter nos membres
• Nous vous tenons au courrant

Sommaire

Les activités d'ExelcisLtd afin de vous offrir un service de première classe:

• Un service de première qualité du début à la fin pour tous les processus
  on-line.
• Responsabilité sociale d'entreprise dans le déroulement des affaires quotidiennes
• Nous défendons les droits statutaires des acheteurs et des vendeurs dans toutes les transactions
• Nous défendons les droits statutaires des acheteurs et des vendeurs par
  nos conditions générales de transactions.
• Nous vous assurons que nos employés s'engagent pleinement à assister tous les membres.

1.1 Comme plateforme web-basée de services ExelcisLtd, AceBroker™ a été développé pour négocier, harmoniser et faciliter les transactions entre membres qualifiés acheteurs et membres qualifiés fournisseurs de matières premières pharmaceutiques pour la pré-production.

1.2 Le but fonctionnel de la plateforme est de fournir un service de transaction continu autant aux acheteurs q'aux fournisseurs réduisant ainsi rigoureusement le temps et les coûts de la procédure tout en maintenant l'intégrité de la transaction.

1.3 Une condition pour la croissance des adhésions exige que la qualification et les engagements rattachés à celle-ci doivent être stipulés dans la  « charte de membres ».

1.4 Une exigence absolue: les membres doivent accepter les conditions de cette charte

Qualification

2.1 Les conditions de base mentionnées ci-dessous sont rattachées à l'acceptance de l'adhésion intégrale.

• Acceptance des principes de la compétition libre, juste et loyale
• En tant que fournisseur le propriétaire/directeur/opérateur d'un ou de plusieurs centres de production ou de distribution doit être certifié aux normes internationales standard et engagé dans l'approvisionnement d'un ou plusieurs des ingrédients pharmaceutiques actifs en vrac selon les catégories, excipients, produits chimiques fins, emballage. Les producteurs doivent produire une preuve de production validée de 5 ans minimum.
• Les équipements de production doivent être certifiés ISO9001 et GMP.
• Les distributeurs doivent indiquer les principaux producteurs de produits certifiés ISO9002 ainsi que conformes aux directives GMP concernant le stockage et la manutention des produits.
• Les produits présentés dans le catalogue des distributeurs doivent être conformes à toutes les normes GMP et le distributeur doit pouvoir donner sur demande les détails sur les principaux producteurs.
• Tous les produits et services proposés doivent être conformes aux normes internationales.
• En tant qu'acheteur le propriétaire /manager/operator d'un ou de plusieurs services de produits finis ou d'un service complet de distribution doit avoir une expérience de fabrication de produits finis de 2 ans minimum. L'acheteur doit également donner les preuves de sa solvabiltié.

2.2 L'adhésion commence dès qu'une demande a été approuvée par le comité exécutif responsable de la qualification des membres et dès que les cotisations ont été versées.

2.3 L'adhésion se termine selon le comité exécutif (autre que par le membre
dans le cas ci-dessous), si:

• Les cotisations ne sont pas versées dans les  30 jours suivant un rappel.
• L'opération du membre est jugée être de qualité insuffisante.
• La conduite on-line du membre est considérée nuisible aux normes de
  rendement indiquées ainsi qu'aux autres membres
• Le membre enfreind les conditions générales affectant les transactions
  commerciales avec les autres membres.
• Pour toute autre raison une continuation de l'adhésion n'est pas dans
  l'intérêt d'AceBroker™.

Obligations des membres

3.1 Les obligations suivantes sont rattachées à l'adhésion:

• Paiement de la totalité des cotisations (selon les critères d'adhésion)
• Soutenir et seconder les objectifs d'AceBroker™ en favorisant les principes de cette charte ainsi qu'un environnement équitable pour ses membres
  Participer à son travail pour qu'il puisse atteindre ses objectifs.
• Tenir ExelcisLtd informé, autant que possible, sur les
  changements de méthode de travail pouvant affecter le niveau et
  standard des affaires
• Demande de résiliation de l'adhésion avec un préavis de trois mois.  

Les engangement d'ExelcisLtd

Les objectifs d'ExelcisLtd

4.1 ExelcisLtd représenté par le comité de direction d'AceBroker™ et l'administration permanente s'engage pour sa part à fournir un service selon cette charte et pour la promotion de ses objectifs et les intérêts de ses membres à savoir en particulier :

• Le bureau et l'administration sont tenus d'une manière efficace.
• Les membres sont informés, par le bulletin de web édité et/ou autre des développements pouvant affecter leurs intérêts commerciaux. 
• Des questions importantes pour nos membres sont mises en évidence.
• Nous entretenons le dialogue permanent avec des autorités et des associations de qualification et de classification de produits sur tous les points qui concernent l'adhésion de membres en général. 
• Exelcisvise à passer des contrats pour fournir à ses membres le meilleur service d'expédition à coûts réduits .
• Exelcisvise à passer des contrats pour fournir des services d'informations
  appropriées et si des honoraires sont facturés pour ces services les rendre
  accessibles aux prix compétitifs.
• Exelcisdéveloppe et maintient de bonnes relations avec les autorités de qualification et autres organismes internationaux  Par son incluence Exelcisaide ses membres à résoudre un conflit commecial dans tous les cas possilbes.
• Exelcisdonne des conseils aux membres sur les sujets auxquels ils sont confrontés. 
• Exelciscontinue à développer AceBroker™ de telle sorte que l'ensemble des membres peut en bénéficier. 
• Exelcisoffrira à ses membres les nouveaux services décidés par le comité
  de direction.
• Exelcismaintient un rapport ouvert et franc avec la presse et les médias
  expliquant aussi bien les difficultés que les accomplissements.

4.2 Exelciss'engage également à organiser et gérer des conférences et à envoyer des délégations à d'autres organismes ou pays au bénéfice de certains membres ou de l'ensemble et à faire des rapports.

• Consulter nos membres pour identifier et satisfaire leurs besoins par des aperçus et autres formes
• Travailler en association avec d'autres
• Traiter chacun à égalité
• Favoriser les meilleures pratiques et innovations
• Travailler d'une manière ouverte et emprunte de responsabilité.

Dans cette section, nous avons;

• Expliqué comment contacter l'équipe d'AceBroker™;
• Détaillé les droits et responsabilités de nos membres
• Fixé la norme que vous pouvez attendre de tous nos services;
• Détaillé notre procédure de réclamations;
• Indiqué comment nous vous consultons et vous tenons au courant.

Notre but: assurer que tous les services et normes satisfassent les besoins
identifiés de nos membres / rapporter et publier nos actions
Les détails des normes valables pour tous nos services sont disponibles sur
demande.

Amin Farah
Managing Director
ExelcisLtd

Comment nous contacter

Les détails sur la façon d'entrer en contact avec AceBroker™ peuvent être
trouvés en page-contact.

Par notre département de relations de client

Vous en pouvez entrer en contact avec un de nos dirigeants relations clients au sujet de soucis que vous pouvez avoir. En votre nom, il abordera la question avec la personne responsable d'ACEBROKER.

Notre promesse

ExelcisLtd s'oblige à fournir un service de haute qualité à
ses membres.

• Notre engagement implique que le personnel d'ACEBROKER™:
• Soit aimable, serviable, disponible et professionnel;
• Réponde rapidement et efficacement aux demandes d'AceBroker™;
• Réponde promptement à toutes les questions au sujet de nos services;
• Fournisse des informations claires sur nos services;
• Réponde aux appels téléphoniques rapidement et vous aide à utiliser nos
  équipements;
• Consulte les membres régulièrement et tienne compte de leurs commentaires;
• Traite tous de la même manière;
• Vise à vous donner une valeur pour votre argent;

Aidez nous à vous aider et faites la preuve

Nous pouvons vous offrir un meilleur service si vous:

• Nous communiquez vos idées, commentaires et suggestions;
• Nous dites immédiatement si vous êtes insatisfaits et nous fournissez autant d'informations que possible;
• Vous agissez selon le code de la conduite professionnel;
• Nous faites savoir avec quels services vous êtes satisfaits 

Nos normes

Vous avez à attendre les normes suivantes de tous les services
d'ACEBROKER™

Service avant tout

Nous nous efforcons à fournir des services que chacun peut utiliser, et veillerons à ce que tous nos services soient accessibles à chaque membre. Nous respecterons les différences de chacun.

Des information claires et concises

Nous vous informerons sur nos services et comment y accéder. Nous veillerons à ce que les informations soient faciles à lire et actuelles.

Service courtois

Notre service sera poli et accueillant et la confidentialité sera respectée (si demandée). Nous nous conformerons aux principes de protection de données.

Répondre au téléphone

Nous nous efforcons à répondre aux appels en 10 secondes. Nous vous passerons dès que possible la personne à qui vous souhaiter parler (par l'intermédiaire du standard et non pas par numéro direct).

Comment traiter vos demandes

Nous répondrons à toutes les questions, lettres et emails dans les 2 joursà réception. Si la matière est complexe et a besoin de plus d'attention, nous vous contacterons pour expliquer la raison du retard et, si possible, vous faisons savoir quand vous allez obtenir une réponse. Si le sujet demande de plus amples recherches, nous vous informerons de l'avancement tous les 15 jours.

Procédure de réclamations

ExelcisLtd s'efforce à régler les affaires dès la première fois. Cependant, parfois nous ne réussissons pas. Si vous n'êtes pas satisfaits de notre travail plaignez-vous. Vous pouvez nous faire parvenir votre réclamation par téléphone, personnellement, par écrit, par email ou par le site Web.

Notre traitement des réclamations est confidentiel. Chaque réclamation passe par deux étapes pour assurer que toutes les réclamations soient traitées à votre entière satisfaction.

Toutes les réclamations doivent être envoyées à :
696 Mumbles Road,
Swansea SA3 4EH
United Kingdom
or complaints@acebroker.com

Étape 1 : Votre réclamation

Dans un premier pas, le département responsable du service réclamation s'occupera de votre cas. Le département reconnaîtra votre réclamation par email en un (1) jour ouvrable à réception. Notre service réclamation vous fera parvenir une réponse dans les 5 jours ouvrables. Si ce but ne peut pas être atteint, vous serez informés du retard, de la raison du retard et de la date à laquelle vous pouvez attendre une réponse. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations dans les 10 jours ouvrables.

Étape 2 : Que faire si votre réclamation a été étudiée, mais si vous n'êtes toujours pas satisfaits

À ce stade, la réclamation sera traitée par le cadre supérieur dirigeant et le directeur approprié. Là aussi, nous reconnaîtrons votre réclamation en moins d'un (1) jour ouvrable et nous efforçons de la résoudre dans les dix (10) jours ouvrables.

Si vous n'êtes toujours pas satisfaits, que pouvez-vous faire ?

Si votre réclamation n'a toujours pas été traitée à votre entière satisfaction, le cadre supérieur peut vous renvoyer à sa commission d'arbitrage.

Écouter nos membres

Pour s'assurer que nos normes répondent aux exigences de nos membres, nous prenons toujours en considération vos points de vue et avis. En tant que membre, vous devez avoir la possibilité d'influencer les décisions que nous prenons en votre nom.

• Nous faisons des enquêtes régulières concernant la satisfaction et visons à garder un niveau de satisfaction supérieur à  80%;
• Nous étudions les résultats des consultations régulières avec tous nos services, et réagissons à ces résultats;
• Nous tenons compte de vos commentaires quant à notre service par
  diverses étapes;
• Nous distribuons la charte aux directeurs et aux départements qui comme les représentants d'AceBroker™ passeront en revue nos normes et fourniront un feed-back.

Nous voulons vous aider à nous communiquer vos avis et soucis, et visons à vous offrir des services plus sensibles à vos besoins. Si vous êtes contents ou mécontants de nos services, nous vous prions de bien vouloir nous le communiquer.

Vous informant

Nous visons à assurer une communication avec nos membres, et nous vous fournirons les informations de manières suivantes:

• Notre périodique on-line 'Pharma Vista' , édité sur www.acebroker.com et revu mensuellement pour tous les membres
• Information par email généraux ou à caractère spécifique des abonnés
• Informations des médias
• Nos plans et stratégies
• Un éventail d'informations on-line
• Liste d'événements
• Calendrier d'événements
• Speaker / Contact pour les événements