Estatuto

• Vista general
• Calificaciones
• Obligaciones de miembros
• Compromisos de Exelcis Ltd
  • Nuestros objectivos
  • Alcanzando nuestros objectivos
  • Como ponerse en contaco con nosotros
• Departamento de relaciones publicas
  • Nuestra promesa al cliente
  • Ayudenos a ayudarle.. Integrence
• Nuestras normas
  • Servicio para todos
  • Informacion concisa y clara
  • Servicio con cortecia
  • Contactacion de telefonos
  • Contestando preguntas
  • Procedimiento de reclamos
• Escuchando a nuestros miembros
• Manteniendole a Usd. informado

Vista General

AceBroker Tecnologias promete ofrecer un servicio de primera

• Proveer una alta ejecucion y calidad de servicio de un extremo al otro en todos los procesos en linea
• Mantener la responsabilidad social en la conducta diaria de la corporacion
• Sostener los derechos legales del comprador y el vendedor en todas las transacciones
• Sostener los derechos de los compradores y vendedores en los terminos y condiciones de transaccion
• Se asegurara que sus empleados se apliquen con integridad al soporte de todos los asociados

1.1 Como programa de servicios de un web-base de AceBroker Tecnologias Ltd. AceBroker™ fue desarrollado para mediar, congeniar y facilitar tansacciones entre cualquier comprador y suministrador de preproduccion en materia prima farmaceutica.

1.2 El fin funcional del programa es proveer un final holistico al servicio de la ultima transaccion para ambos, comprador y proveedor reduciendo drasticamente el tiempo de procedimiento y costo, asi manteniendo integridad de transaccion.

1.3 El previo requerimiento para el crecimiento de la afiliacion, necesita la clasificacion para afiliacion y obligaciones adjuntas al afiliado deberan ser fijadas en este 'Estatuto de Socios'

1.4 Es un requerimiento que Miembros acepten los terminos de este Estuto.

1.5 El objetivo general de este Estatuto es que los miembros deberan ser sinonimos con calidad e integridad en todos los aspectos de transacciones, operaciones y administracion de afiliados.

Calificacion

2.1 Las siguientes condiciones basicas son adjuntas a la Afiliacion completa:

• Aceptación del acuerdo de libre, justa y abierta competencia.
• Como futuro sumunistrador el propietario/gerente/operador de uno o mas productos o distribuicion de facilidades certificadas para normas internacionales y se compromete al suministro de alguna, una o mas de las siguientes categorias: volumen total activo de ingredientes farmaceuticos, excipientes, quimicas finas y empaquetado. Productores tienen que dar evidencia valida de registro de produccion por un minimo de cinco años.
• Servicios de produccion deberan llevar ISO9001 y certificados GMP.
• Distribuidores deberan presentar evidencia del producto principal de productores, evidencia del certificado ISO9002 asi como conformidad con el GMP directriz en relaccion al almacenamiento y manejo del producto.
• Productos entrados en la distribucion del catalogo deberan conformar con todas las normas del GMP y el distribuidor debera dar evidencia en detalle de la conformidad de principales productores del producto en serie.
• Todos los productos en promocion y servicios deberan conformar con normas internacionales.
• Como futuro propietario/gerente/operador de uno o mas productos finalmente terminados, o un volumen de distribuicion de facilidades con una trayectoria de registro del producto manufacturado terminado de no menos de dos años. El comprador debera proveer por lo menos valida evidencia de credito commercial.

2.2 Afiliacion empezara una vez que la aplicacion sea probada por el Comite Ejecutivo responsable por la capacitacion de miembros y el apropiado pago honorario haya sido efectuado.

2.3 Afiliacion debera cesar a la discrecion del Comite Ejecutivo (o de otra manera si el afiliado ha dado apropiada notificacion) Si:

• Pagos honorarios estan atrasados por 30 dias seguidos por una advertencia.
• La operacion del afiliado es evaluada como de insuficiente estandares y calidad.
• La conducta de los miembros en linea es contemplada por ser perjudicial al funcinamiento de las normas fijadas para el resto de los miembros.
• El Afiliado esta en brecha de los terminos y condiciones afectando transacciones de negocios con otros Afiliados.
• Por cualquier otra razon la continua afiliacion del afiliado no esta en los interes del AceBroker™

2.4 Decisiones como expulsion de afiliados o la no aceptacion de aplicaciones, sera tomada por el Comite Ejecutivo, el cual no requerira dar ninguna explicacion.

Obligaciones de Afiliados

3.1 Las siguientes obligaciones seran aplicadas a los Afiliados:

• Pagos completos de deudas ( en acuerdo con el requerimiento para declarar todos los criterios de afiliaciones calificados.
• Apoyar y promover las aspiraciones de AceBroker™ promoviendo los principios de su estatuto como un igual y justo ambiente para sus afiliados.
• Participar en su trabajo para que pueda lograr sus objetivos.
• Mantener Exelcis Ltd informado, como sea practicamente posible, de cambios en practicas de trabajo, las cuales pueden afectar el nivel y el estandar de negocios.
• Dar los requeridos tres meses notificacion en el evento de desear terminar la afiliacion.

3.2 Membership is a two way matter. Whilst Exelcis Ltd undertakes to perform the functions set out below whilst operating its platform AceBroker™, it looks towards the Members to be active and to support it generally as well as in the specific ways mentioned.

Garantias de Exelcis Ltd

Aspiraciones de Exelcis Ltd

4.1 Exelcis Ltd a través del apuntado Comité Ejecutivo de AceBroker™ y permanente Administración garantiza por su parte, proveer un servicio en acuerdo con este estatuto, para el fomento de sus aspiraciones, objetivos y los intereses de sus afiliados incluir en particular que:

• La oficina y administración es llevada en una forma efectiva y eficiente.
• Afiliados serán informados de desarrollos, a través de boletín electrónico, publicado en esta u otra forma, los cuales pueden afectar sus intereses comerciales.
• Asuntos de importancia serán resaltados para la afiliación.
• Discusiones de productos y facilidad de autoridades calificadas, así como asociaciones calificadas de producto son continuas, en todos los asuntos que conciernen la afiliación como totalidad.
• Su propósito es contratar y proveer el mejor servicio, menos costo en servicio de transporte para sus afiliados.
• Se propone contratar, proveer apropiada información de servicios y cuando se requieran pagos por estos servicios, proveer un precio competitivo.
• Este se desarrolla y mantiene buenas relaciones con autoridades calificadas y otros cuerpos autorizados.
• Usa su peso colectivo cuando es posible para asistir a afiliados en la resolución de una disputa comercial.
• Esta dispuesto a dar asesoramiento a los afiliados, en tantas cuestiones como sea necesario.
• Continua desarrollando AceBroker™ en tantas formas como pueda beneficiar a los afiliados, como grupo.
• De vez en cuando proveerá nuevos servicios a los afiliados, así como decida el Comité Ejecutivo.
• Mantiene una abierta y franca relación con la Prensa y los medios, explicando dificultades así como logros.

4.2 También se compromete a colocar, administrar y organizar: Seminarios, Conferencias, delegaciones a otras organizaciones o países de beneficio para individuales Afiliados o Afiliados como grupo y dar un continuo reporte.

4.3 Aun mas se compromete a través de sus funcionarios y administradores, participar en eventos organizados por otros, los cuales son de beneficio a la afiliación o puedan ayudar a promover el programa AceBroker™.

Para realizar estas aspiraciones, aremos:

• Consultar nuestros afiliados para identificar y satisfacer sus necesidades por encuesta y aceptación.
• Trabajar en conjunto con otros
• Tratar a todos con igualdad
• Promover la mejor practica e innovación.
• Trabajar en forma abierta y responsable.

En esta sección, tenemos:

• Explicar como comunicarse con el grupo AceBroker™
• Detallar los derechos y responsabilidades de nuestros afiliados.
• Declarar los estándares que usted puede esperar de todos nuestros servicios.
• Nuestro procedimiento de reclamos, en detalle.
• Declarar como le consultamos y le mantenemos informado.

Para asegurar que todos los servicios y estándares satisfagan las necesidades de nuestros afiliados y para revisar y publicar nuestro funcionamiento en contra estos estándares.

Details of the standards for all our services are available on request.

Su opinión es de importancia para nosotros y tomaremos cada oportunidad para mejorar la calidad de nuestros servicios. Si usted esta satisfecho o insatisfecho con nuestros estándares de servicio, nosotros quisiéramos saber sus razones.

Amin Farah
Gerente General
Exelcis Ltd

¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Ponerse en contacto con AceBroker™? Ver pagina contacto.

A través de nuestro departamento de Relaciones con el Cliente

Puede ponerse en contacto con uno de nuestros funcionarios de Relaciones con el Cliente, acerca de cualquier preocupación que usted tenga. El tomara el asunto en su nombre con la persona apropiada en ACEBROKER.

Nuestro cometido

Exelcis Ltd se comete a proveer alta calidad de servicio para nuestros afiliados.

Nuestro cometido con usted significa que los empleados de ACEBROKER™ serán:
• Amistosos, útiles, accesibles y profesionales.
• Responderán rápida y eficientemente a los requerimientos de servicios de AceBroker™.
• Responder prontamente a todas sus preguntas acerca de nuestros servicios.
• Darles información en forma sencilla acerca de nuestros servicios.
• Responder nuestras llamadas rápidamente, ayudándole con el uso de nuestras facilidades.
• Consultar afiliados regularmente y tomar en cuenta sus comentarios.
• Promover igualdad y tratamiento justo.
• Nuestro objetivo, ofrecerle valor por costo.
• Nuestro meta, mejorar continuamente nuestros servicios para afiliados.

Ayudenos y le ayudaremos, tome parte

Podemos darle un mejor servicio si usted:
• Nos deja saber sus ideas, comentarios y sugerencias.
• Diganos si esta insatisfecho, denos la mas información posible.
• Cumpla con el Código de Conducta Profesional.
• Diganos de servicios con los cuales usted esta satisfecho.

Nuestros estándares

Usted deberá esperar los siguientes estándares de todos los servicios de ACEBROKER™

Servicio para todos

Nuestro objetivo, proveer servicios que todos pueden usar, todos nuestros servicios serán accesibles para cada afiliado, en demanda. Respetaremos las diversidades de cada uno.

Clara y concisa información

Les informaremos de nuestros servicios y como tener acceso a los mismos. Nuestro objetivo será asegurarnos que la información sea fácil de leer y actual.
Aremos la información disponible, en demanda, en formatos accesibles.

Servicio cortes

Nuestro servicio será cortes, grato y confidencialidad (si se requiere) será respetada. Nosotros cumpliremos con los principios de privacidad, cuando sea apropiado.

Respondiendo el teléfono

Nuestro objetivo, contestar las llamadas en 10 segundos. Rápidamente será conectado con la persona que usted desea hablar. (esto será vía detalles dados, no transferencia directa)

Tratando con preguntas

Responderemos a todas las preguntas, cartas y e-mails, dos días después de recibidos. Si el asunto es complicado y necesita mas atención, le comunicaremos la razón por el retraso, si es posible decirle cuando tendrá una respuesta completa. Si se requiere una investigación mas larga, le informaremos del progreso, al menos cada 15 días.

Toda nuestra correspondencia para afiliados será en ingles, libre de inesperadas palabras técnicas. Se le dará el nombre de la persona con la cual usted se puede comunicar.

Procedimiento de quejas

Exelcis Ltd Se esfuerza por hacer procedimientos correctamente, al primer intento. Sin embargo algunas veces no es posible. Si usted no esta satisfecho con alguna situación, usted tiene el derecho de quejarse. Puede usted denunciar la queja en el teléfono, en persona, por escrito, e-mail o a través del website.

Nuestro procedimiento de quejas es confidencial. Tiene dos fases para asegurar que todas las quejas sean tratadas completa y justamente.

Todas las quejas deberán ser enviadas a:
696 Mumbles Road,
Swansea SA3 4EH
United Kingdom
or complaints@acebroker.com

Fase 1: Su queja

Primer paso, el departamento responsable por el servicio se encargara de su queja. El departamento acusara recibo de su queja con el envió de e-mail, esto tomara 1dia laboral. El departamento emitirá una respuesta completa en 5 días laborales. Si esto no es posible, usted será informado del retraso, la razón por el mismo y cuando esperar una respuesta. Nosotros esperamos resolver quejas en 10 días laborales.

Fase 2: ¿Qué hacer si su queja esta siendo investigada, pero usted sigue insatisfecho?

A este nivel, el Director General y el apropiado Gerente General se encargaran de su queja. El departamento acusara recibo de su queja, esto tomara 1 dial laboral, con el objetivo de resolver el problema en 10 días.

Si usted sigue insatisfecho, ¿Qué puede hacer?

Si su queja todavía no ha sido solucionada a su satisfacción, el Director General puede referirle a mediación si es aplicable.

Escuchando a nuestros afiliados

Para asegurar que nuestros estándares cubren los requerimientos de los afiliados, nosotros siempre consideraremos su punto de vista. Como afiliado, usted debe tener la oportunidad de influenciar las decisiones que nosotros hacemos en su nombre.

Para ayudarnos a mejorar nuestros servicios, tomaremos en cuenta sus puntos de vista en varias formas:

• Conducir una encuesta regular de satisfacción, con el objeto de mantener niveles de satisfacción por encima del 80%.
• Considerar los resultados de consultas regulares con afiliados de todos nuestros servicios y tomar acción en lo encontrado.
• Tomar en cuenta sus comentarios en nuestros servicios a través de varias áreas.
• Distribuir el estatuto a directores y departamentos de AceBroker™, los cuales como representativos del mismo, examinaran nuestros estándares y nos darán su reacción.

Nosotros deseamos saber sus opiniones y preocupaciones, de esta manera hacer nuestros servicios mas receptivo para sus necesidades. Si usted esta satisfecho o insatisfecho con nuestros servicios, queremos oír de usted.

Mantenerle informado

Nuestro objeto es asegurarnos de nuestra comunicación con nuestros afiliados. Les daremos información de la siguiente manera.

• Nuestra revista on-line "Pharma Vista", publicada en www.acebroker.com la cual se envía mensualmente a todas las corporativas y afiliados individuales.
• Información vía general o dirigida a e-mails de subscriptores.
• Noticias liberadas a los medios.
• Nuestra Corporativa y Planes Estratégicos.
• Un amplio rango de información de notificaciones on-line.
• Eventos lista de Directores.
• Eventos Calendario.
• Conferenciante / Evento contactos